AGENT(E) CONTACT CENTER (H/F) - - Abidjan

𝗢𝗙𝗙𝗥𝗘 𝗗’𝗘𝗠𝗣𝗟𝗢𝗜 - 𝗔𝗚𝗘𝗡𝗧(𝗘) 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 (𝗛/𝗙)

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de relation client, une institution bancaire recrute un(e) Agent(e) Contact Center (H/F) pour assurer la prise en charge des appels entrants, garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle dans le respect des exigences réglementaires du secteur bancaire.

📍 Poste basé à : Abidjan, Côte d'Ivoire
📅 Disponibilité : Immédiate

𝗠𝗜𝗦𝗦𝗜𝗢𝗡𝗦 𝗣𝗥𝗜𝗡𝗖𝗜𝗣𝗔𝗟𝗘𝗦
1. Accueil & traitement des appels clients
- Réceptionner et traiter les appels entrants des particuliers, entreprises et prospects.
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées conformément aux procédures de la banque.
- Fournir un premier niveau d'assistance sur les produits, services, réclamations et demandes d'information.
- Orienter les demandes complexes vers les services compétents tout en assurant un suivi rigoureux.

2. Qualité de service & relation client
- Garantir un accueil téléphonique professionnel, courtois et personnalisé.
- Assurer le respect des standards de qualité et des délais de traitement.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à une écoute active et des réponses pertinentes.
- Participer à la promotion des produits, services et campagnes de communication de la banque.

3. Conformité, reporting & amélioration continue
- Enregistrer avec précision les interactions dans le CRM.
- Respecter les procédures internes, le secret bancaire, les exigences KYC et les réglementations en vigueur.
- Signaler toute réclamation sensible, incident ou risque réputationnel à la hiérarchie.
- Contribuer à l'amélioration des scripts d'appels, des procédures et de l'expérience client.

𝗣𝗥𝗢𝗙𝗜𝗟 𝗥𝗘𝗖𝗛𝗘𝗥𝗖𝗛𝗘́
1. Formation : Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Communication, Relation Client, Banque-Finance ou équivalent.

2. Expérience : Une première expérience en centre de contacts, relation client ou service bancaire est un atout.

3. Compétences techniques :
- Bonne connaissance des techniques de relation client.
- Connaissance des produits et services bancaires ou forte capacité d'apprentissage.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM ou de centre de contacts.
- Excellente expression orale et écrite en français ; la maîtrise de l'anglais constitue un atout.
- Bonne capacité à gérer plusieurs sollicitations dans un environnement dynamique.

𝗖𝗔𝗡𝗗𝗜𝗗𝗔𝗧𝗨𝗥𝗘
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via :
👉 bit.ly/candidatureh2cafrica | Date limite : 23 août 2026

Seuls (es) les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)