RECRUTEMENT SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL - - ABIDJAN

Nous recrutons pour l'un de nos clients du secteur de la relation client un(e) Superviseur Centre d'Appels rigoureux(se) et orienté(e) résultats, pour piloter l'activité du centre d'appels et encadrer les équipes de téléconseillers.
🎯 Missions clés :
✂️ Piloter et superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
👥 Encadrer, animer et motiver l'équipe de téléconseillers/téléopérateurs
📊 Définir et suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, durée moyenne de traitement)
🗓️ Élaborer les plannings et assurer une couverture optimale des appels
🎓 Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils et procédures
📈 Analyser les statistiques d'appels et proposer des actions d'amélioration continue
🎓 Profil recherché :
📜 BAC+2/3 minimum en Commerce, Communication, Management ou domaine équivalent
⏳ Expérience minimale de 3 ans dans la gestion d'un centre d'appels ou d'une équipe de téléconseillers
💻 Bonne maîtrise des outils de gestion de centres d'appels (CRM, logiciels de téléphonie)
📞 Maîtrise des techniques de gestion de la relation client à distance
🌟 Qualités requises :
🚀 Leadership et capacité à fédérer une équipe
🧘 Sang-froid et gestion du stress
🤝 Excellent relationnel et sens du service client
📍 Abidjan
🗓️ Date limite : 3/10/2026
📩 CV + LM à : recrutementysed@gmail.com (objet : "Superviseur Centre d'Appels") 📞 +225 07 79 73 12 76 / +225 27 22 46 46 15